ITIL 4 Foundation est la version la plus récente du cadre de gestion des services informatiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL 4 a été conçu pour aider les organisations à intégrer les meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques dans un environnement numérique en constante évolution.
Voici quelques points clés concernant ITIL 4 Foundation :
- Principes de Service Management : ITIL 4 introduit un ensemble de principes directeurs qui aident les organisations à adopter et à adapter les pratiques ITIL.
- Système de valeur du service (SVS) : ITIL 4 présente un modèle de système de valeur du service qui montre comment toutes les composantes et activités d’une organisation travaillent ensemble pour faciliter la création de valeur grâce à la gestion des services.
- Pratiques et Valeurs : ITIL 4 inclut également des pratiques (précédemment appelées processus dans les versions antérieures) qui couvrent divers domaines, tels que la gestion des incidents, la gestion des changements, et bien d’autres.
- Vie numérique : ITIL 4 reconnaît l’importance de la collaboration, de l’agilité et de la transformation numérique, permettant ainsi une approche plus holistique et flexible de la gestion des services.
- Certification : Le niveau Foundation est la première étape pour obtenir une certification ITIL 4. Il valide la compréhension des concepts fondamentaux et des pratiques d’ITIL.
- En résumé, ITIL 4 Foundation offre un cadre moderne pour la gestion des services informatiques, adapté aux besoins actuels des entreprises numériques.